Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandbedingungen von HiFi Klanghaus

HiFi Klanghaus — betrieben von der AudioKontor Leipzig GmbH als unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland — ist ein unabhängiger Fachhändler für Lautsprecher, Subwoofer und Heimkino mit persönlicher Beratung.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über hifiklanghaus.shop. Betreiber der Storefront als eigenständige Händlermarke ist HiFi Klanghaus, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die AudioKontor Leipzig GmbH trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice gemäß den im Shop genannten Konditionen, einschließlich kaufmännischer Steuerung des Sortiments aus DALI, Bowers & Wilkins, SVS, KEF, Fyne Audio und Canton, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation.

Versandgebiet und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Standardversand kostet 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Mit dem Code KLANG15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel; die Berechtigung richtet sich nach den Regeln im Warenkorb. Der Rabatt mindert den Warenwert, nicht die oben genannten Versandschwellen, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikelübersicht. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Adressprüfung: Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze korrekt und vollständig sind.
• Adressänderung: Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Kundendienst. Solange die Bestellung noch nicht übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur; danach ist eine Änderung nicht mehr garantiert.
• Falsche Adresse: Bei unzustellbaren Sendungen aufgrund fehlerhafter Angaben können erneute Versandkosten anfallen.

Abwicklung und Lieferzeit

Wir steuern Auftragsabwicklung und Versand nach den geltenden Shoprichtlinien. Nach Zahlungseingang bzw. Bestellfreigabe bei Zahlung mit Kreditkarte und PayPal wird Ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und an den Versandpartner übergeben.

Für diese Richtlinie werden keine festen Bearbeitungs- oder Laufzeiten zugesichert; die konkrete Sendungslaufzeit hängt von Paketgröße — insbesondere bei Lautsprechern, Subwoofern und Heimkino-Systemen — sowie Auslastung und Carrier-Ereignissen ab. Feiertage verlängern die Bearbeitung entsprechend.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Tracking

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern vom Versandpartner bereitgestellt — eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit können Sie Sendungsstatus und Zustellung direkt verfolgen.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen können Artikel in mehreren Paketen versendet werden (Split Shipments). In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

• Verzögerungen: Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Wetter, Streckenumleitungen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst das Tracking und warten Sie den dort genannten nächsten Zustellversuch ab.
• Zustellversuche: Ist niemand anzutreffen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird eine Sendung nicht abgeholt oder ist die Adresse dauerhaft nicht zustellbar, kommt das Paket an uns zurück. Wir kontaktieren Sie zur Klärung einer erneuten Zustellung oder Erstattung des Warenwerts abzüglich angefallener Versandkosten.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Gerät mit Fotos, bewahren Sie Verpackungsmaterial auf und melden Sie den Schaden umgehend.
• Fehlende Sendung: Wird eine als versandt markierte Sendung im Tracking als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich dann bei uns.
• Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Retourenorganisation erhalten Sie von unserem Service.
• Garantie: Garantiebedingungen ergeben sich aus den Produktangaben und den Herstellerunterlagen.

Kundendienst: Kontakt und Zuständigkeit

Allgemeiner Kundendienst für Bestellung und Lieferung

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Lieferung erreichbar:

• E-Mail: support@hifiklanghaus.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr Anliegen mit Foto bei Transportschäden.

Fachabteilung Versand: Status, Zustellung und Transportschäden

Für Versandstatus, Zustellung und Transportschäden im Rahmen der genannten Versandkonditionen wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@hifiklanghaus.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Ablauf: Sendungsprüfung, Abstimmung mit Versandpartner, Ersatz- oder Nachlieferungsweg.
• Eskalation: Bei Bedarf an den After-Sales-Bereich.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Lieferanschrift sowie Sendungs- oder Schadensfotos bei Bedarf.

Zahlungsarten und verlässliche Betreuung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Unser Anspruch ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung — bei Fragen zu Ihrer Lieferung helfen wir Ihnen über den genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen weiter.