Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht bei HiFi Klanghaus
HiFi Klanghaus auf hifiklanghaus.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Lautsprecher, Subwoofer und Heimkino mit Marken wie DALI, Bowers & Wilkins, SVS, KEF, Fyne Audio und Canton. Der laufende Shopbetrieb wird kaufmännisch und organisatorisch von der AudioKontor Leipzig GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, als eigenständige Händlermarke verantwortet. Diese Rückgaberichtlinie erklärt Rückgabefrist, Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung und Prüfung von Reklamationen.
Wir sind kein offizieller Hersteller und keine offizielle Herstellerseite. Garantiebedingungen ergeben sich aus den Produktangaben und den Herstellerunterlagen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Erhalt der Ware durch Sie. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist, damit wir die Retoure organisieren können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
- Berechtigte Artikel: Neuware in Originalausstattung aus unserem geführten Markenspektrum, wie in der Bestellbestätigung aufgeführt.
- Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör, Verpackung und Unterlagen zurück.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Verpackung, Typenschilder und Zubehör anhand der Produktbeschreibung und Herstellerunterlagen und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
- Ausgeschlossen von freier Rückgabe: Ansprüche aus Garantie und Gewährleistung richten sich nach den Produktangaben und den Herstellerunterlagen und werden über unsere Fachabteilungen geprüft.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage
Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Lieferung erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Hauptkanal:
- Primärer Support: support@hifiklanghaus.shop
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer
- Name und Lieferanschrift
- Artikelbezeichnung und Rückgabegrund
- Bei Transportschäden: Foto der Beschädigung und Verpackung
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Ticketzuordnung Ihrer Anfrage
- Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt, einschließlich Retourenorganisation nach den geltenden Shoprichtlinien
4. Erstattung, Umtausch und Gebühren
- Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei berechtigten Reklamationen wegen Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Qualitätsabweichung tragen wir die Kosten der Abhilfe.
- Umtausch und Ersatz: Bestätigt sich eine Abweichung von der zugesagten Originalität oder ein berechtigter Mangel, erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Für die Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsabläufe ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig:
- After-Sales: service@hifiklanghaus.shop, erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt der Feststellung
- Fotos oder Video bei Bedarf
Prüf- und Lösungsablauf
- Prüfung anhand der geltenden Garantie- und Rückgaberegeln
- Lösungsweg mit Frist
- Umsetzung bis zum Abschluss
Vor dem Versand führen wir eine Sicht- und Funktionsprüfung durch, verpacken Lautsprecher und Subwoofer transportsicher und dokumentieren Chargen- und Seriennummern für die Nachverfolgung. Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf technische Stimmigkeit, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft.
6. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Jeder ausgelieferte Artikel ist geprüfte Neuware in Originalausstattung aus autorisierten Distributionswegen mit Herkunftsnachweis pro Charge. Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt eine vollständige Klärung mit abschließender Stellungnahme und Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach Vorliegen aller Unterlagen.
Zuständig ist unsere Qualitätssicherung:
- Qualitätssicherung: qualitaet@hifiklanghaus.shop, erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Annahmevoraussetzungen für Echtheitsmeldungen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Typenschild, Verpackung und Zubehör
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
Prüfstufen
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsabteilung
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Produktangaben sowie Sachverhaltsprüfung anhand der Bezugs- und Prüfdaten
- Bei Bedarf Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung
- Entscheidung mit Abhilfe: Ersatz durch einwandfreie Ware oder Rückabwicklung
7. Aktualisierungen und Verantwortlichkeit
Sie erhalten während der Prüfung Rückmeldungen über Ticketzuordnung, Prüfergebnis und nächsten Schritt. Eskalationen laufen von Support an After-Sales und bei Echtheits- und Qualitätsfragen an die Qualitätssicherung, die die Entscheidung und Abhilfe verantwortet. Die kaufmännische Steuerung des Sortiments, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie die Kundenbetreuung über den genannten Hauptkanal liegen bei der AudioKontor Leipzig GmbH für HiFi Klanghaus.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich an support@hifiklanghaus.shop.