Kontakt

HiFi Klanghaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Lautsprecher, Subwoofer und Heimkino mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Marken wie DALI, Bowers & Wilkins, SVS, KEF, Fyne Audio und Canton und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Kundendienst oder eine unserer fünf Fachabteilungen – so erhalten Sie schneller eine konkrete Antwort mit klarem nächsten Schritt.

Betreiber und Anschrift

Der laufende Shopbetrieb wird kaufmännisch und organisatorisch von der AudioKontor Leipzig GmbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Sie betreibt die Storefront als eigenständige Händlermarke und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice gemäß den im Shop genannten Konditionen. Dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung des Sortiments aus dem geführten Markenspektrum
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den geltenden Shoprichtlinien
• Kundenbetreuung über den genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen

Händleranschrift für Bestellungen über diesen Shop:

HiFi Klanghaus
Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit 2014 im Fachhandel für Stereo und Heimkino tätig

Zentraler Kundendienst: Bestellung und Lieferung

Für Fragen zu Bestellung und Lieferung ist unser zentraler Kundendienst Ihre erste Anlaufstelle.

E-Mail: support@hifiklanghaus.shop

Zuständigkeiten

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Lieferanfragen
• Status von Bestellung, Zahlung und Zustellung
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung bei Spezialfragen

So arbeiten wir

• Schritt 1: Erfassung und Ticketzuordnung Ihrer Anfrage
• Schritt 2: Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Schritt 3: Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt

Komplexe Nachfragen aus dem Kundendienst geben wir bei Bedarf an die Betreuung nach Lieferung weiter.

Antwortzeit und Servicezeiten

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Zeitzone: Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer
• Name und Lieferanschrift
• Ihr Anliegen, bei Transportschäden bitte mit Foto

Fachabteilungen im Überblick

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich bei Spezialthemen direkt an die zuständige Abteilung. Alle Abteilungen arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten.

1. Kaufberatung für Stereo und Heimkino

E-Mail: beratung@hifiklanghaus.shop

Sie planen neue Lautsprecher, einen Subwoofer oder ein komplettes Heimkino und möchten Marken und Modelle vergleichen? Diese Abteilung unterstützt Sie beim Produktvergleich und bei der Kaufberatung.

• Zuständig für: Produktvergleich und Kaufberatung für Stereo und Heimkino
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, passende Einordnung aus dem geführten Sortiment, schriftliche Empfehlung
• Weitergabe bei Bedarf an: Betreuung nach Lieferung

Bitte nennen Sie uns:

• Raumgröße und Einsatzzweck, zum Beispiel Musik, Film oder beides
• Bestehende Geräte wie Verstärker, AV-Receiver oder Lautsprecher
• Budgetrahmen

2. Betreuung nach Lieferung und Reklamationen

E-Mail: service@hifiklanghaus.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung, zum Beispiel bei Funktionsfragen, Reklamationen und Abläufen zu Gewährleistung und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsabläufe
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Garantie- und Rückgaberegeln, Lösungsweg mit Frist, Umsetzung bis zum Abschluss
• Weitergabe bei Bedarf an: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer
• Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens
• Fotos oder Video bei Bedarf

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@hifiklanghaus.shop

Wenn Sie eine Frage zur Echtheit, zum Lieferzustand oder zur Produktqualität haben, prüft diese Stelle den Sachverhalt sorgfältig anhand der Bezugs- und Prüfdaten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Abgleich mit Bezugs- und Prüfdaten, Entscheidung mit Abhilfe
• Weitergabe bei Bedarf an: Anliegen zu Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Nachweise gemäß den Annahmevoraussetzungen, zum Beispiel Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: rechtliches@hifiklanghaus.shop

Für vertragliche Fragen, Ihr Widerrufsrecht und Datenschutzanliegen erhalten Sie hier eine rechtliche Einordnung mit Verweis auf die geltenden Bedingungen.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Bedingungen, Dokumentation des Vorgangs
• Weitergabe bei Bedarf an: Kaufberatung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen mit Datum

5. Versand, Zustellung und Transportschäden

E-Mail: versand@hifiklanghaus.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Zustellung und zu Transportschäden hilft Ihnen diese Abteilung im Rahmen der genannten Versandkonditionen weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Zustellung und Transportschäden
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsprüfung, Abstimmung mit Versandpartner, Ersatz- oder Nachlieferungsweg
• Weitergabe bei Bedarf an: Betreuung nach Lieferung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift
• Sendungs- oder Schadensfotos bei Bedarf

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – von einem unabhängigen Spezialisten, der Lautsprecher, Subwoofer und Heimkino aus der Praxis kennt.